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OA选型中OA系统服务的重要性

OA选型在今天可以说是一个科学计算的过程,需要考虑OA系统的品牌占比,产品占比,技术占比,渠道占比,当然还有服务占比。OA系统中服务的重要性,对于刚开始OA选型的企业用户来说还没有深刻的体验。可以这么说,购买软件只是合作的开始,而不是结束。对于OA软件这种企业级管理系统来说,如果没有厂商很好地服务,那么很难真正的用好。

出于整个 OA 系统稳健运转的考虑,未来OA合作厂商的售后服务保障能力至关重要:能否提供本地化的服务资源,未来系统出现运营故障时的响应能力和解决问题的能力,在产品升级时的技术支持能力,二次开发和系统数据整合的能力。除此之外,还有就是在客户进行其他信息化系统建设的过程中,如果涉及到 OA 系统时能否提供足够的协助。举一个简单的例子来说,企业购买了便宜的OA软件,却在用了一段时间之后出现问题,OA厂商在解决时响应不及时,问题解决拖拉甚至不能完全解决问题;产品升级或者二次开发非常不便,更有甚者,在用了几年甚至一年后,就发现供应商找不到了,没有了服务支持,软件也无法继续使用。优秀的OA服务包括服务的有效性和持续性,这需要考量OA厂商的实力。可以看见,随着 OA 系统的应用不断得到加深,企业客户对售后服务的诉求内容也将越来越厚重。而OA服务的最终价值也是保护企业的原始投入。服务能力的积累也并非一朝一夕,全方位的服务内容与全面的服务保证是未来企业选型OA需要考虑的一个重要问题。

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