实际上，厂商是否能够提供良好的服务才是企业选型应该考量的关键因素。但是，很多企业喜欢把考察OA厂商的重点放在售前，这并不是一个很好的选型方法。因为售前往往是软件厂商的自我展示，呈现有点规避缺点，所以售前只能作为参考。相比来讲，实施环节才能见真章。

目前OA办公系统在实施服务方面表现亦稂莠不齐，随着办公OA软件行业竞争加剧，OA厂商细分市场，在不同领域纵深，不同厂商实施团队的实施能力、实施人员的专业程度以及对客户行业熟悉程度尚与企业用户需求存在一定差距，个别厂商为了销售业绩过度吹嘘技术实力，夸大服务能力，造成市场乱象。 

当系统在使用中出现问题是，厂商的处理能力就是最直观的评判。很多OA厂商在服务通道畅通性、响应速度、以及解决问题的能力方面存在较多不足，需重点补强，诸如投诉渠道不够丰富、投诉服务覆盖率不足，企业用户不能及时与厂商人员进行沟通等，都是必须重视的要素。

虽说，OA系统选型之初只能接触到厂商的售前展示，而无法估量后期出现问题时厂商的服务和处理能力。但是可以从OA厂商提供的信息化建设方案中的实施周期、实施标准以及实施效果中，看厂商的能力。关于后期处理问题的能力，可以从业界、过往服务客户口碑来衡量。