特别是近年来，企业用户最终采购OA办公系统时，对产品功能方面的关注出现了明显的下滑，而售后服务保障却成为重点考虑的因素。

OA办公系统的部署不是一次性的买卖，而是持续多年的管理变革、咨询和人工服务，这一理念已为OA行业所公认。而在这个过程中，需要持续不断的与厂商互动，来解决实应用这一持续过程中遇到的各种需求变更、BUG处理、功能调整、软件集成等等问题。所以oa系统厂商的服务一定要过硬。 

而从OA办公系统产品本身来看，各品牌在产品技术上加大投入，产品功能方面都有了改观，“oa系统功能”的短板逐步被弥补。但是，有些厂商的售后服务跟进不及时，缺乏针对企业用户复杂应用场景的进一步支持，直接导致了企业用户对该oa系统售后服务的不满意。 

有数据表明，不同行业对OA办公系统售后服务的改进期望并不相同：金融行业希望OA厂商能够提供定期常规巡检并加快故障响应速度，IT行业则希望服务能够快速响应及服务通道的多样性等等。 

可见，企业用户对OA办公系统服务上的需求愈来愈多，期待值愈来愈高，行业化也需求愈来愈明显，这将成为OA行业未来发展的一种新的机遇和挑战。