选型者们是否经历了披荆斩棘的选型之路。选定厂商后，是否经历了身心疲惫的实施部署。成功上线后，是否经历了应付不了的突发状况。经历了坎坷的选型之路，劳累的实施部署，成功上线后发现还要诸多求助厂商，寻求帮助，无法独立使用操作。那么，是哪些因素影响造成了上述问题的发生呢？是否有一种OA系统可以轻松实施，成功上线后让用户成为系统的主人，应用自如呢？对OA厂商又有哪些要求呢？

一、易用性是根本

还是那句话，OA系统的覆盖范围广，几乎涉及组织内的全员应用，因此用户的IT水平必然参差不齐且普遍偏低，这就对OA系统提出了易用性的硬性要求。同时，鉴于激烈的市场竞争以及互联网经济的发展趋势，OA易用性也是适应时代要求。只有在保障OA系统功能顺利实现的基础上坚持易用性原则，才能提高用户体验，提高系统黏着性、使用率，才能提供工作效率，才能让用户成为自己系统的主人成为可能。

二、实施培训是保障

有了OA系统的易用性做基础，当然还是不够的，厂商的优质实施同样关系中OA系统的主权花落谁家。普通的OA实施，从入场到出厂，从硬件配置到流程制作到文档上传，几乎所有工作都自己完成，这看似负责的工作态度着实隐藏着巨大的隐患：一方面，实施人员的数量有限，所有工作完全依赖寥寥数人必然延长实施周期，实施周期延长便增加用户的资本投入；另一方面，实施人员的驻场时间有限，当实施人员离场后，用户对OA系统了解甚少，稍有问题便需求助供应商，严重影响系统推进；再者实施人员本非用户公司员工，流程设计完全来自需求调研，与用户的实际工作多有出入，影响“纸变电”的平滑推进。

三、厂商角色定位是辅助

在整个OA项目中，OA厂商的定位是应该随着项目的阶段性推进而发生变化的：选型过程中，OA厂商是个毛遂自荐的角色，尽力向用户展示自己的产品；实施阶段，OA厂商应该是导师角色，指导用户更好地使用OA系统；前期使用阶段，OA厂商应该是顾问角色，随时应对用户使用初期的障碍问题；正式使用阶段，OA厂商应该是小透明角色，只需重大问题时出面解决。但是对于许多厂商来说并没有适时地扮演好这些角色，导致后来用户几乎等同于被厂商绑架，对于OA系统也是身不由己、丧失主权。

总体来说，能不能让用户做OA系统的主人，要看产品性能、实施培训和厂商给自己在产品实施中的角色定位，是主导还是辅助。成功上线不是产品圆满验收的结果，让用户做OA系统的主人才是产品成功验收的标志。