很多人说OA软件已成为企事业单位信息化建设刚需、标配，作为OA从业者，听到这种说法是极为自豪的。OA软件其实饱受争议，无论软件定义、定位、价值均受到不同程度的质疑。

如今OA能够在中国开辟出一条独具特色的发展道路，不得不说是“实用主义”的胜利。实用主义忠于事实，在理性主义和经验主义之间开辟出一条折中路线，既强调实际经验的重要性，又承认只是对控制现实的工具作用，尊重实际、立足现实。如果把传统的办公模式看作是“经验主义”，那么宽松自由的现代化办公便偏向于“理性主义”，OA在两者之间搭建一座桥梁，控制经验与理性的比例。再比如知识管理，OA系统在进行知识管理过程中充当着容器和分离器的作用。

首先，OA系统通过用户的配合，将过去散落在硬盘、纸质文档、员工大脑中的各种文件、报告、知识、经验、阅历等加以搜集汇总，将这些隐性的、损耗性的知识显性、固化、还原，形成一个完整、真实的知识库。然后，OA系统再对知识进行分类、沉淀、授权、分享、学习和持续创新，成为支撑组织未来发展的智囊团。OA软件被认为是对办公模式的变革，几乎触及每个个体用户的工作行为，因此在最初推广的时候阻力较大、成功率较低，然而随着用户市场对OA软件的认识愈发深入，OA软件厂商技术水平和服务质量逐步提升，OA软件根植组织管理、提高工作效率、促进行政执行的作用和形象备受市场认可。

时至今日，OA软件在华夏大地上茁壮成长，既得到慷慨的浇灌，也面临风吹雨打的考验，一系列挑战正迎面而来，如何坚守实用、实现客户价值最大化是OA行业需要深入探讨的话题。