当你终于跨越选型路上的荆棘，迈过实施部署的关卡，迎来上线运行的实操，却突然发现这OA系统好像不是自己的。想做个符合部门需求的流程要费大量精力，处理不好又得求助供应商，一来二去，不仅一个流程费时又费力，各种状况都应付不了，于是各种求助、拖延、低效。系统部署在自己公司，却好像还是OA供应商的。如何让用户做自己系统的主人，这里面主要涉及三个影响因素：产品易用性、实施方法论、OA厂商角色。

一、产品易用是基本

还是那句话，OA系统的覆盖范围广，几乎涉及组织内的全员应用，因此用户的IT水平必然参差不齐且普遍偏低，这就对OA系统提出了易用性的硬性要求。同时，鉴于激烈的市场竞争以及互联网经济的发展趋势，OA易用性也是适应时代要求。只有在保障OA系统功能顺利实现的基础上坚持易用性原则，才能提高用户体验，提高系统黏着性、使用率，才能提供工作效率，才能让用户成为自己系统的主人成为可能。

二、实施培训是保障

有了OA系统的易用性做基础，当然还是不够的，厂商的优质实施同样关系中OA系统的主权花落谁家。普通的OA实施，从入场到出厂，从硬件配置到流程制作到文档上传，几乎所有工作都自己完成，这看似负责的工作态度着实隐藏着巨大的隐患：一方面，实施人员的数量有限，所有工作完全依赖寥寥数人必然延长实施周期，实施周期延长便增加用户的资本投入；另一方面，实施人员的驻场时间有限，当实施人员离场后，用户对OA系统了解甚少，稍有问题便需求助供应商，严重影响系统推进；再者实施人员本非用户公司员工，流程设计完全来自需求调研，与用户的实际工作多有出入，影响“纸变电”的平滑推进。

三、厂商角色定位是辅助

在整个OA项目中，OA厂商的定位是应该随着项目的阶段性推进而发生变化的：选型过程中，OA厂商是个毛遂自荐的角色，尽力向用户展示自己的产品；实施阶段，OA厂商应该是导师角色，指导用户更好地使用OA系统；前期使用阶段，OA厂商应该是顾问角色，随时应对用户使用初期的障碍问题；正式使用阶段，OA厂商应该是小透明角色，只需重大问题时出面解决。但是对于许多厂商来说并没有适时地扮演好这些角色，导致后来用户几乎等同于被厂商绑架，对于OA系统也是身不由己、丧失主权。

最后来回答一下题目上的问题：OA是谁的协同办公系统？在产品出厂前，它是厂商的，一旦作用于用户，它就应该是用户的。这需要OA厂商理性的角色转换和OA用户的积极争取。