OA系统的最终用户是全体组织成员，因此只有全员参与进来的OA项目才是成功的。因此最好的OA系统必须能黏住用户。OA系统想要提高用户粘度需要满足两点：系统具有全员参与的可操作性和系统的使用切实提高的工作效率。

能用

前者实现了人人可用，即从操作和使用难度上不对用户使用OA系统造成技术障碍。因此要求OA系统是易用的，但只有易用还远远不够。OA在优化产品易用性的基础上配合科学的实施方法，让用户不但能用OA系统，更能用好OA系统。

想用

当然，只是能用不能有效提高用户粘度，还必须让用户对OA系统。为此就要让最终用户切实感受到OA系统带来的便利和高效。例如报销审批更准确、更快速了，例如找领导签批文件不用来来回回跑断腿了，例如轻点鼠标就能调取想要查阅的公司制度等等。如果这一过程配合一定的制度激励，效果会更好。